Working in the Microsoft ecosystem.
Senior Dynamics 365 CE Consultant bij Fellowmind. Functioneel sterk, technisch onderlegd, en met de end-to-end mindset om klanten van workshop tot go-live te begeleiden binnen het Microsoft Power Platform.
Brug tussen business en techniek.
Begonnen in 2017 met Vtiger CRM-implementaties voor het MKB — full-stack, van integraties tot custom modules. Daar geleerd hoe je een CRM van A tot Z neerzet: ophalen van requirements, ontwerpen, bouwen, integreren, opleiden.
Sinds 2023 actief binnen Microsoft Dynamics 365 Customer Engagement en de Power Platform. Gestart als medior bij Experity en binnen anderhalf jaar doorgegroeid naar senior consultant. Bij de overname door Fellowmind in 2024 doorgegaan in dezelfde rol.
Functioneel ingesteld, maar door mijn full-stack achtergrond ook technisch onderlegd. Sterk in het ophalen van requirements, het vertalen van bedrijfsprocessen naar werkende CE-oplossingen, en het begeleiden van klanten van design tot go-live.
De rode draad: end-to-end CE-projecten, doorgroei richting Lead Consultant en Team Lead, en AI binnen Dynamics (Copilot, automation) — daar zit de toekomst van CRM.
End-to-end binnen het Power Platform.
Implementaties, integraties en automatisering binnen Microsoft Dynamics 365 CE en de bredere Power Platform.
Dynamics 365 Sales
Volledige inrichting van het sales-proces. Accounts, Contacts, Verkoopkansen, Business Process Flows, leads en pipelines.
Customer Service
Service-modules, case management, queues, routering en SLA-inrichting voor klantcontact-organisaties.
Power Automate
Workflow-automatisering: van service-melding routering per business unit tot complexe integraties met externe systemen.
Customer Insights — Journeys
Marketing automation, customer journeys, e-mail templates, segmenten en event management configureren.
Dataverse & datamodel
Custom tabellen en relaties wanneer standaard Dataverse niet toereikend is. Solution management en environment strategy.
Systeemintegraties
Koppelingen met o.a. Magister, ESDN, 3CX, King, Twinfield, Twilio en custom REST APIs via Power Automate.
Requirements & workshops
Ophalen van wensen, vertalen naar processen, faciliteren van design-sessies met key-users en stakeholders.
AI & Copilot in Dynamics
Verdieping in AI-toepassingen binnen CE — Microsoft Copilot, automation en vertaling naar concrete klantwaarde.
Wat ik heb gebouwd.
Een selectie projecten uit verschillende sectoren — geanonimiseerd. Per case: sector, uitdaging en de Microsoft-technologie die ingezet is.
Service-routering per business unit
Sales en Customer Service ingericht en doorlopend onderhouden. Complexe Power Automate flow voor automatische routering van service-meldingen per business unit — maatwerk waar de standaardkoppeling niet toereikend was.
Project Operations voor scheepsboekingen
Dynamics 365 Project Operations Lite ingericht voor het boekingsproces. Pilot succesvol opgeleverd binnen scope en tijd, doorgegroeid tot grootschalig vervolgtraject.
Geautomatiseerd facturatieproces
Als Lead Consultant verantwoordelijk voor de volledige inrichting. Facturatieproces geautomatiseerd met DocumentsCorePack, custom document templates ontwikkeld en data cleansing op bestaande factuurgegevens.
Custom datamodel + Magister-integratie
Custom tabellen ontworpen voor opleidingen en studenten in Dynamics 365. Integratie tussen schooladministratiesysteem Magister en Dynamics via Power Automate. Automatische aanmaak van studenten en koppeling aan opleidingen.
Verkoopproces + offertesysteem-koppeling
Volledig verkoopproces ingericht in Dynamics 365 Sales en geïntegreerd met het externe offertesysteem van de klant. Business Process Flows opgezet voor het sales proces.
Marketing automation + Event Management
Customer Insights — Journeys en Event Management geconfigureerd voor een softwarebedrijf. Customer journeys opgezet, e-mail templates ontwikkeld, segmenten gebouwd, key-users getraind.
Marketing automation voor campus
Marketing automation ingericht in Customer Insights — Journeys voor een life sciences campus. Customer journeys opgezet en geoptimaliseerd, e-mail templates en segmenten gebouwd voor gerichte campagnes.
Sales-implementatie + workshops
Workshops gefaciliteerd voor requirements gathering. Vervolgens Dynamics 365 Sales volledig ingericht met Accounts, Contacts, Verkoopkansen en Business Process Flows.
Sales proces voor opleidingen-aanbieder
Volledig sales proces ingericht voor een aanbieder van bedrijfsopleidingen. Workshops geleid, Sales-module ingericht en Business Process Flows opgezet.
Sales-implementatie + klantopvolging
Dynamics 365 Sales geïmplementeerd inclusief data cleansing op bestaande klantgegevens. Proces ingericht voor opvolging van klantafspraken.
Relatiebeheer + event registratie
Standaard relatiebeheer en event registratie ingericht in Dynamics 365. Accounts en Contacts geconfigureerd, event registratie module opgezet.
XSales boven op Dynamics
XSales geïmplementeerd als sales-oplossing bovenop Dynamics 365. Standaard inrichting van relatiebeheer- en verkoopproces.
Relatiebeheer voor corporatie
Relatiebeheer geïmplementeerd in Dynamics 365. Accounts en Contacts ingericht voor een woningcorporatie.
40 club-CRM's gekoppeld aan hoofd-CRM
Hoofd-CRM ontworpen en gekoppeld aan 40 aparte club-CRM's voor centraal leadbeheer. Twilio SMS-integratie voor bulkcampagnes en afspraakbevestigingen.
Lead Forensics-achtige module
Module gebouwd die websitebezoekers herkent en omzet in leads. Complexe productbundels met automatische kortingstoepassing en workflows voor het stroomlijnen van bedrijfsprocessen.
Offertesysteem met veld-app
Custom CRM- en offertesysteem gebouwd met React-app voor veldverkopers. Offertes en handtekeningen in het veld, ESDN-integratie voor verbruiksdata en offertes op maat.
Volledige CRM + custom module
Volledige CRM voor verkoop, marketing en klantenservice met vier integraties (3CX telefonie, King, Twinfield, EBU-facturatie). Custom Begraafplaats-module voor beheer van gerelateerde gegevens.
Microsoft gecertificeerd.
Zeven Microsoft-certificaten, met focus op Dynamics 365 CE en de Power Platform. Behaald via Microsoft Learn.